Ulmenstraße 15
15526 Bad Saarow
Deutschland
Seminar „Stufe 1 – Qualitätscoach“
in den Räumen des Tourismusverbandes Seenland Oder-Spree e.V.
Ulmenstr. 15, SaarowCentrum, 15526 Bad Saarow
Dozentin: Frau Schulze – Tourismusakademie Brandenburg
1. Tag 2.12.2014: 10 – 18 Uhr, 2. Tag 3.12. 2014: 9 – 15 Uhr
Anmeldung unter: Tel. 03361 748094 oder kulturnetzerk[at]kulturverein-nord.de
Informationen
Das Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm ServiceQualität Deutschland ist ein Projekt,
das branchenübergreifend die Servicequalität von Dienstleistungen verbessern soll.
Es ist universell für unterschiedliche Dienstleistungsbetriebe wie z.B. Touristinformationen oder Kultur- und Bildungseinrichtungen anwendbar.
Mehr Informationen unter: www.q-deutschland.de
Schritt 1:
Seminar “Stufe I – Qualitätscoach”
Den Teilnehmern werden im Seminar folgende Grundlagen vermittelt:
-
Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
-
Grundlagen und Voraussetzungen für die Vergabe des Qualitäts-Gütesiegels
-
Methoden und Mittel zur Steigerung der Servicequalität im eigenen Betrieb
-
Nutzung und Einsatz von spezifischen Arbeitsmitteln
(Serviceketten, Qualitäts-Bausteine, Beschwerdemanagement, Maßnahmeplan)
Schritt 2:
Zertifizierung ServiceQualität Deutschland Stufe I der einzelnen Unternehmen
- mind. 1-3 Monate sollten nach dem Seminar für die Umsetzung von Stufe I eingeplant
werden (je nach Größe des Unternehmens) - Prüfung der Antragsunterlagen für das Unternehmen
- Q-Plakette, Q-Urkunde, Q-Werbemittel
- kostenfreie Darstellung in der deutschlandweiten Datenbank
- Kennzeichnung in Broschüren
- Gültigkeit der Auszeichnung: 3 Jahre
