Wann:
17. November 2015 – 19. November 2015 ganztägig
2015-11-17T23:00:00+00:00
2015-11-19T23:00:00+00:00
Wo:
Tourismusverband Seenland Oder-Spree
Ulmenstraße 15
15526 Bad Saarow
Deutschland
Ulmenstraße 15
15526 Bad Saarow
Deutschland
Preis:
nach Absprache
Kontakt:
18. /19. 11. 2015 Service Qualität
1 .Tag 10 – 18 Uhr , 2.Tag 9 – 15 Uhr
Das Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm ServiceQualität Deutschland ist ein Projekt,
das branchenübergreifend die Servicequalität von Dienstleistungen verbessern soll.
Es ist universell für unterschiedliche Dienstleistungsbetriebe wie z.B. Touristinformationen oder Kultur- und Bildungseinrichtungen anwendbar. Im Workshop erfolgt die Qualifizierung zum Qualitätscoach Stufe 1, es werden folgende Grundlagen vermittelt:
- Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
- Grundlagen und Voraussetzungen für die Vergabe des Qualitäts-Gütesiegels
- Methoden und Mittel zur Steigerung der Servicequalität im eigenen Betrieb
- Nutzung und Einsatz von spezifischen Arbeitsmitteln
(Serviceketten, Qualitäts-Bausteine, Beschwerdemanagement, Maßnahmeplan)
Der Workshop wird durchgeführt von der Tourismusakademie Brandenburg.
Teilnehmerbeitrag nach Absprache. Der Workshop findet in den Räumen des Tourismusverbandes Seenland Oder-Spree e.V. statt. Ulmenstr. 15, 15526 Bad Saarow.
